用心服务、用爱守护——邮储银行杭州市半山镇支行守护老年群体

近日,在邮储银行杭州市半山镇支行的大厅里,一位满头银发的老人引起了工作人员的注意。老人手持一张社保卡,眼神中透露出着急和困惑。原来,老人的社保账户从邮储银行变更为他行,但由于长期的使用习惯,到了发养老工资的时间,客户仍然来到了半山镇支行。

面对老人的焦急与不解,邮储银行杭州市半山镇支行的工作人员耐心地向老人解释。考虑到老人年事已高,思维较迟缓,单纯的口头解释难以完全消除老人的疑虑,工作人员又主动拨通了老人子女的电话。在得知老人子女一时走不开,又担心老人一直未用过卡且年纪较大表述不清,独自前往他行在自助设备上支取存在困难,营业主管主动提出陪同老人前往农商行办理业务。

当日下着大雨,营业主管一路陪同老人至他行顺利取完工资,再三叮嘱老人注意现金与凭证的保管。同时拨通老人子女的电话,告知一切顺利,老人也已经知晓下次取工资的地方。整个过程,半山镇支行员工的专业、耐心与温情让老人及其家人深受感动。他们纷纷表示,邮储银行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,让金融服务充满了人情味。

邮储银行杭州市半山镇支行将继续传递这份爱与责任,让更多的人感受到金融服务的温度与力量。