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一笔“莫名扣款”背后的温暖守护

作者:qianji 日期:2026-01-21 分类:业界

近日,客户林女士进入邮储银行杭州市萧山区临浦镇人民路支行,焦急地告诉大堂工作人员:“你好,我的银行卡突然被扣款了500元,明明没消费啊!”大堂工作人员立即引导客户到柜台,让柜员给客户查询了近一个月的交易流水,同时递上温水:“您别着急,咱们一步步查,肯定能找到原因。”

   林女士情绪稍缓,柜员先核对了客户的身份信息,确认账户安全无异常后,逐笔排查近一个月的交易记录。“这笔代扣239元的备注是‘XX保险公司’,您有印象吗?”柜员看着屏幕上的交易明细问道。”林女士皱眉摇头:“从没听说过这家公司,肯定是错扣!”

柜员安抚道:“我帮您再查询下近三个月流水,看看有没有其他情况。”查询后发现该客户近三个月都有239元的保险扣款,于是提醒客户是否有在其他平台上购买过保险产品,同时让大堂经理协助客户通过支付渠道查找,***后发现客户在支付宝上购买了消费型保险,且每月自动扣款。营业主管协助查询保险公司的客服电话,联系了平台客服协商后续事宜,林女士连连表示感谢。

   看似一笔小小的“莫名扣款”,背后是邮储银行杭州市临浦镇人民路支行员工对客户的重视与责任,这份超出预期的细致服务,让金融服务不再冰冷,而是充满了温暖与安心。