万元现金遗落柜台 银行2小时找到失主

”这样的服务非常难得、让人感动!”供职于一家中央主要新闻单位的***媒体人冯先生谈及前天发生的一件小事,仍让他感叹不已。

那是9月16日下午,冯先生匆匆忙忙地来到民生银行北京大兴支行,在柜台办理了一笔大额取现业务。因时间紧急,他没有当场清点,就直接回家了。

大概17:30左右,冯先生刚到家,就接到了营业厅的电话,问他取款的金额够不够。冯先生立即数了一遍,差了1万元。“别着急,这一万元被遗落在第三窗口了,您回来取吧!”民生银行的厅堂人员在电话里说。

原来,民生银行北京大兴支行的保安人员在17:00例行巡检时,突然发现厅堂柜台处有1扎100元现金,估计有1万元。保安人员立即上报,随后便开始紧急寻找失主。筛查当日存取款业务、查询现金冠字号码、查看录像……支行经过多个环节核实,***终确定这笔现金是客户冯先生在16时16分取款后,在装包时不慎遗落。

了解清楚事实后,厅堂人员即刻给冯先生拨打电话,此时他才发现自己刚刚提取的现金少了1万元。

“虽然心里着急,但我当时已经走远,而且已临近下班时间,我想不能再给这些工作人员添麻烦,便说第二天来取。”冯先生说,令他没想到的是,工作人员在感谢他好意的同时,向他解释该行的相关内控要求,该行保安、柜员、监控岗等多名工作人员一直等候,直到他来支行取走这1万元。

“让大伙一直等我到晚上7点多,真是既愧疚又感激。从这件小事中,深深体会到了民生银行对待客户的细心、用心、暖心。”冯先生感激地说。

“诚信为本,以客为尊,是我们秉持的服务理念和基本准则。”民生银行北京分行有关负责人表示,该行坚持“服务大众 情系民生”的使命,践行“以客户为中心”的理念,真诚、用心服务服务客户,不断提升客户满意度。下一步,该行将继续急客户所急、想客户所想,在严守内控底线的前提下,不断提升客户服务体验,打造有温度的银行。